Esta página cubre todas las operaciones de dinero en tu cuenta de alegrialoteria: cómo hacer un depósito, cómo solicitar un retiro y qué necesitas para completar la verificación de identidad. Los métodos disponibles son OXXO, SPEI y Mercado Pago, que están integrados directamente en la sección de Caja dentro de tu cuenta. Si estás depositando por primera vez, empieza por la sección de depósito más abajo para ver los pasos en orden. Si ya tienes saldo y quieres retirarlo, ve directo a la sección de retiros. Para revisar el historial de movimientos o cotejar un cargo con tu referencia de pago, la sección de registros explica qué etiquetas y datos encontrarás en tu cuenta. El acceso a estos servicios depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
Cómo cotejar tu depósito con el registro de cuenta
Cada transacción que procesas con OXXO, SPEI o Mercado Pago genera un registro en tu cuenta con una referencia única. Aquí te explicamos qué dato corresponde a qué columna en tu historial para que puedas confirmar que el cargo y el abono coinciden.
Número de referencia
Al pagar con OXXO o al hacer una transferencia SPEI, el sistema genera un número de referencia. Ese mismo número aparece en la columna 'Ref. ' de tu historial de cuenta. Consérvalo en tu comprobante hasta que el saldo se refleje.
Estado del movimiento
Cada entrada en tu historial muestra una etiqueta de estado: Pendiente, Procesando, Acreditado o Rechazado. Si tu depósito lleva más tiempo del esperado en estado Pendiente, el equipo de soporte puede verificar el estado con tu número de referencia.
Historial de cuenta
Entra a tu cuenta, abre el menú y selecciona 'Historial de transacciones'. Ahí verás fecha, método de pago, monto y estado de cada movimiento. Puedes filtrar por tipo de operación para separar depósitos de retiros.
Comprobantes que debes guardar
Guarda el ticket de OXXO, el comprobante PDF de tu transferencia SPEI o la confirmación de Mercado Pago hasta que el estado del movimiento cambie a Acreditado. Si hay una discrepancia, ese documento es lo que necesitas para abrir un caso con soporte.
SEGURIDAD DE CUENTA
Cómo protegemos tu cuenta y tus transacciones
Antes de procesar cualquier depósito o retiro, alegrialoteria aplica controles que protegen tanto tu saldo como tus datos personales. Estos mecanismos no son pasos que tú tienes que activar: están integrados en el flujo de pago y en la verificación de identidad desde el momento en que creas la cuenta.
Dominio verificado
Siempre opera desde alegrialoteria. Si llegas a la caja desde un enlace externo, confirma que la barra de dirección muestra el dominio oficial antes de ingresar cualquier dato de pago. Un dominio diferente indica un sitio no autorizado.
Verificación de identidad
Para habilitar retiros, la cuenta requiere verificación de identidad. Esto protege tu saldo: si alguien accede sin autorización a tu sesión, no puede retirar fondos a menos que la identidad esté verificada y el método de pago registrado.
Titularidad del método de pago
El método de retiro debe estar a tu nombre. No procesamos retiros hacia cuentas de terceros. Esto cierra la ruta más común de fraude y garantiza que tu saldo solo pueda salir hacia una cuenta que tú controlas.
Soporte en español
Si detectas un movimiento que no reconoces, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta. Abre la sección de Ayuda e inicia un chat describiendo la referencia y el monto. El equipo puede pausar transacciones en curso mientras revisan el caso.
CÓMO DEPOSITAR
Depósito a tu cuenta alegrialoteria
Para agregar saldo a tu cuenta, entra al área de Caja y elige el método que más te convenga: OXXO si prefieres pagar en efectivo, SPEI si usas banca en línea o celular, o Mercado Pago si ya tienes saldo en esa plataforma. El sistema muestra los límites mínimos y máximos para cada método directamente en esa pantalla; no hay que calcularlos por separado. Una vez que confirmas el monto, el sistema genera la referencia o el código de barras correspondiente. Sigue los pasos en el orden que se muestra: saltar alguno puede generar una referencia no válida. Si el saldo no aparece después de completar el pago, verifica el estado del movimiento en tu historial antes de contactar soporte, porque en algunos casos el sistema actualiza el saldo en un segundo ciclo de confirmación. Tener a la mano el número de referencia hace que cualquier consulta sea mucho más rápida.
Abre la Caja
Inicia sesión en alegrialoteria y ve al menú principal. Selecciona 'Caja' y luego 'Depositar'. El sistema muestra los métodos disponibles según tu región.
Elige OXXO, SPEI o Mercado Pago
Selecciona el método. Para OXXO, el sistema genera un código de barras que presentas en la tienda. Para SPEI, verás la CLABE interbancaria y la referencia numérica que debes usar al hacer la transferencia desde tu banco.
Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad dentro de los límites que aparecen en pantalla y confirma. En ese momento el sistema registra la operación como Pendiente en tu historial. No cierres la pantalla hasta guardar o capturar la referencia generada.
Verifica el saldo en tu cuenta
Una vez acreditado, el saldo aparece en la esquina superior de tu pantalla dentro de la sesión activa. También puedes confirmarlo en Historial de transacciones filtrando por depósitos recientes.
CÓMO RETIRAR
Retiro de fondos desde tu cuenta
Solicitar un retiro sigue un flujo parecido al depósito, pero requiere que la verificación de identidad de tu cuenta esté completa antes de continuar. Si aún no has verificado, el sistema te redirige a ese paso automáticamente. Una vez que la cuenta está verificada, abre la sección de Caja y selecciona 'Retirar'. Los métodos disponibles para recibir tu saldo son los mismos que aceptamos para depósitos: SPEI y Mercado Pago son las opciones habituales para retiros porque permiten que el dinero llegue directamente a tu cuenta bancaria o monedero. Ingresa el monto que deseas retirar dentro del rango que aparece en la pantalla y confirma que el destino — tu CLABE o cuenta de Mercado Pago — está escrito correctamente; un dígito incorrecto puede desviar la transferencia. El estado del retiro se refleja en tu historial como Pendiente mientras se procesa y cambia a Procesado cuando el dinero sale de nuestra plataforma hacia tu cuenta.
Verifica tu identidad primero
Entra a la sección de Configuración de cuenta y confirma que tu verificación de identidad está marcada como completada. Sin este paso, la opción de retiro permanece bloqueada por seguridad.
Selecciona el método y el monto
En la Caja, elige 'Retirar' y selecciona SPEI o Mercado Pago. Ingresa el monto y revisa que el número de CLABE o la cuenta de Mercado Pago registrada sea la correcta antes de confirmar.
Confirma y guarda el comprobante
Después de confirmar, el sistema genera un número de solicitud. Guárdalo. Si el retiro no llega en el tiempo estimado que aparece en pantalla, ese número es lo que el equipo de soporte necesita para rastrear la operación.
VERIFICACIÓN DE CUENTA
Verificación de identidad en alegrialoteria
La verificación de identidad es el paso que habilita los retiros y protege tu saldo de accesos no autorizados. Para completarla, ve a Configuración dentro de tu cuenta y abre la sección de Verificación. El sistema te pide una identificación oficial vigente — INE, pasaporte o cédula profesional — y una foto reciente. Sube los documentos directamente desde tu celular o computadora siguiendo las instrucciones en pantalla. El estado de la verificación se actualiza en esa misma sección; si hay algún problema con los documentos enviados, el sistema indica qué corregir.
Abre Configuración de cuenta
Desde el menú principal, selecciona Configuración y luego Verificación de identidad. Ahí verás el estado actual y los documentos que faltan por subir.
Sube tu identificación oficial
El sistema acepta INE, pasaporte vigente o cédula profesional. Asegúrate de que la imagen sea legible y que los cuatro bordes del documento sean visibles en la foto.
Espera la confirmación
Una vez enviados los documentos, el estado cambia a En revisión. Cuando la verificación se completa, la sección lo indica y los retiros quedan habilitados automáticamente en tu Caja.
MÉTODOS DE PAGO
Métodos de pago disponibles en México
Estos son los métodos que puedes usar para depositar y retirar en tu cuenta. Están integrados directamente en la Caja y disponibles según tu región.
OXXO
Paga en efectivo en cualquier tienda OXXO con el código de barras que genera la Caja.
SPEI
Transfiere desde tu banca en línea o celular usando la CLABE interbancaria que aparece en la Caja.
Mercado Pago
Usa tu saldo o cuenta de Mercado Pago para depositar o recibir retiros directamente.
CoDi
Realiza pagos instantáneos desde tu aplicación bancaria usando el código CoDi generado en la Caja
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes sobre depósitos y retiros
Si algo no quedó claro en los pasos anteriores, aquí están las preguntas que más nos llegan sobre la caja de alegrialoteria.
¿Cuál es el depósito mínimo con OXXO?
El monto mínimo para cada método aparece directamente en la pantalla de depósito dentro de la Caja cuando seleccionas OXXO. El sistema no permite confirmar una cantidad por debajo del límite, así que verás el rango antes de ingresar el monto.
¿Por qué mi depósito sigue en estado Pendiente?
El estado Pendiente significa que el pago fue registrado pero aún no confirmado por el método de pago. Para SPEI esto suele resolverse rápido; para OXXO puede tardar un poco más. Si el estado no cambia, comparte tu número de referencia con soporte desde la sección de Ayuda.
¿Puedo retirar a una cuenta que no está a mi nombre?
No. Solo procesamos retiros hacia cuentas o monederos cuyo titular coincida con el nombre verificado en tu cuenta de alegrialoteria. Esta restricción es parte del proceso de verificación de identidad y protege tu saldo.
¿Qué hago si cometí un error en la CLABE al solicitar un retiro?
Antes de confirmar el retiro, el sistema muestra la CLABE registrada para que la revises. Si ya confirmaste con un dato incorrecto, contacta al soporte de inmediato con el número de solicitud; mientras la transferencia esté en estado Pendiente puede ser posible corregirla.
¿Cómo sé que mi verificación de identidad fue aprobada?
La sección de Verificación en Configuración de cuenta muestra el estado actualizado. Cuando la aprobación se completa, el estado cambia a Verificado y la opción de retiro se activa automáticamente en la Caja, sin que tengas que hacer nada más.
¿Puedo depositar desde el celular o necesito la computadora?
Puedes hacer depósitos y retiros desde tu celular o desde la computadora; la Caja funciona igual en ambos. Desde el celular es especialmente conveniente para generar el código OXXO o confirmar un pago con Mercado Pago mientras estás fuera de casa.
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